“24小时旅游投诉电话本意是接听和受理旅游咨询投诉
“已经很多年没有黄金周休假的概念了,节日是旅游高峰期,我们要为游客做好保驾护航工作”市旅游局质监所所长刘鹏林称,为加强服务保障,确保投诉渠道的畅通,旅游质监所的几个工作人员24小时轮流值着白班与夜班,及时受理旅游投诉
昨天,在市旅游局质监所,记者翻看记录本粗略估算,每天咨询的电话共有一二十个”值班工作人员称,春节期间在泉州旅游遇到的侵权行为及跟随泉州旅行社在外地遭遇的宰客、欺诈行为均可投诉但是,今年春节至今仍然没有接到旅游投诉,有关景区门票、路线的问题却不少,“尽管如此,照样一个电话都不能漏接,电话旁边一刻也不能没有人”
“没有在投诉电话前值班的工作人员也泉州晚报广告报价会到市场中去明察暗访”刘鹏林表示,春节期间,市旅游局一方面开展旅行社规范经营检查,检查重点为旅行社服务网点、散客部及旅游合同签订、旅游广告等;另一方面则到主要景区加强巡查,检查导游规范上岗、购物环境等
本报讯 (记者林艳腾)“崇武古城景区门票多少钱?”“泉州少林寺路线怎么走?”当千家万户都在合家共度新春佳节的时候,却有一群人仍然坚守在一线,他们就是市旅游局旅游投诉电话0595—的守护者,耐心回答着游客的咨询问题
“这两天是本地游的高峰期,主要景区景点游客数量很大”值班工作人员告诉记者,春节是我国传统的探亲访友佳节,短线旅游扮演着重要的角色,“游客投诉少与市旅游局前期工作做细有关,节前,市旅游局就在《泉州晚报》泉州晚报咨询电话发布春节旅游黄金周出游的注意事项并公布旅游咨询投诉电话,引导游客安全、理性出游”
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